Tag-arkiv: kundeservice

Kære kundeservicemedarbejder

For et stykke tid siden havde jeg kontakt med en række kundeservicemedarbejdere, hvor jeg fik en knap så god oplevelse. Der var mange små ting der gik galt og hele vejen igennem kunne virksomhedens kundeservice have stoppet det i at blive … Læs resten

Udgivet i Communication, Management | Tagget | Skriv en kommentar

Kundeservice for de modige

For 17 år siden arbejdede jeg, nominelt ved siden af mine studier, som teknisk supporter hos det der den gang hed Tele Danmark Internet. Da det var i starten af virksomhedens eksistens og ledelsen var mere fokuseret på vækst end … Læs resten

Udgivet i Communication, Management | Tagget , | Skriv en kommentar

Kundeservice

En påmindelse om ikke lade interne vanskeligheder i ens organisation gå ud over ens kunder: “Multipliers” er historien om hvordan en enkelt privat tweet fra en kunde der var utilfreds med serviceniveauet endte med at komme ud til omkring 25.000 … Læs resten

Udgivet i Communication | Tagget | Skriv en kommentar