Kundeservice

whsEn påmindelse om ikke lade interne vanskeligheder i ens organisation gå ud over ens kunder: “Multipliers” er historien om hvordan en enkelt privat tweet fra en kunde der var utilfreds med serviceniveauet endte med at komme ud til omkring 25.000 andre på Twitter. Og nu er en historie der får endnu bredere opmærksomhed.

Altsammen fordi den medarbejder der var sat til at modtage tweets i organisationen ikke gad at sende henvendelsen videre til den rette modtager men i stedet bad kunden om at sende en email i stedet.

This entry was posted in Communication and tagged . Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.